“三好一滿意”活動簡報 (第14期)

更新日期:2012年07月23日 瀏覽次數:

徐州市腫瘤醫院   徐州市第三人民醫院

 

“三好一滿意”活動簡報

第十四期(總第14期)

徐州市腫瘤醫院“三好一滿意”活動領導小組辦公室         2012年7月20日 


目 錄 

    ●扎實推進行風建設,不斷提升患者滿意度
    ●創新行風工作模式,實行行風通報制

 

扎實推進行風建設,不斷提升患者滿意度

      徐州市第三人民醫院為深入開展“雙爭”活動、“三好一滿意”活動,爭當“醫德好、醫術精、醫術正”的醫務人員,不斷出臺新的服務舉措,激勵廣大職工愛崗敬業,提升醫院整體服務水平。
      為弘揚醫院精神,樹立先進楷模,對醫院涌現出的令人感動的人和事。在全院范圍內舉辦“感動2010”及“2011,身邊的感動”二屆醫院十大事件征集評選活動。對評選出來的先進個人和集體事跡制作成短片,在春節聯歡會的現場播放并由院領導進行頒獎。
      院行風辦評選出2011年度病人最滿意的醫生和護士各10名。行風辦按照病人表揚人員的次數進行統計,把全院醫生、護士、醫技、機關人員進行了排位,對排在前十名的的醫生和護士進行了表彰。以此推進全院爭先創優活動的開展,不斷提高全院醫務人員的服務質量和服務水平。

 

創新行風工作模式,實行行風通報制

      我院實施行風通報,每月編撰《行風簡報》,在院周會上進行通報,在院內局域網進行進行公布。現已經編撰33期。通過簡報形式一是可以弘揚積極向上的行業風貌,二是可以批評和制止醫療服務中的不良行為,三是可以及時掌握和反饋醫院管理中出現的問題。
      《行風簡報》內容包括:投訴接待處理情況、督察情況,病員滿意度調查情況、院長代表反饋的病人意見、還有病區收集的相關信息,以及各類行風滿意度。這樣做不僅能夠弘揚行業風貌,而且能夠曝露醫務人員的不良行為并反饋醫療管理活動中出現的問題。
在實施通報前,行風辦對收集到的所有信息進行分析討論。對表揚方面的信息力求全面、不要有遺漏,對投訴和批評力求真實、準確,對需要解決的問題及時進行部門間的溝通,力求在通報前有一個解決問題的措施和方法。由行風辦每月撰寫《行風簡報》,在院周會上進行通報。對于受到投訴的個人和集體年終醫德考評及評先評優均一票否決。
      通過行風通報,我們及時發現和挖掘了大量平凡而又值得稱道的好人好事。如有一位肺癌患者,05年在我院呼吸科住院,主任及醫務人員認真負責,幫助其樹立戰勝疾病的信心,天冷時主任為其聽診總是先把聽筒放在自己手中暖一下,再放病人的胸口,病人非常感激,說到“細節見真情”。其愛人在今年查出肺癌,又到我院呼吸科科住院。充分體現出對我們的信任。我們及時在通報中對這一類的好人好事進行宣傳和表揚,引導和鼓勵更多的醫務人員汲取先進經驗和做法,見賢思齊,起到了良好的示范效應。
      同樣,也對反面典型和不良行為起到懲戒作用。通過行風通報對反面事例簡明扼要的敘述和分析,使大家能吸取教訓。我院采血中心人員在內分泌科病人采血查C肽時與醫生及收費處溝通不夠,造成病人多交費,病人不滿意。一個月后,因其服務生硬、態度差,再次被檢驗病人投訴,后該人員被調離原崗位。針對這一事件我們在通報中及時提醒醫務人員,在醫療服務中要注重細節,注意服務態度,切實把病人當親人。
      長期以來,在行風管理方面隨著形勢變化也在不斷變化,平時的行風管理工作實施起來,更多的是依賴于領導和上級部門的檢查。實施行風月通報制度,既是對全院職工行業作風狀況的通報,也是對行風辦和科室領導能否發揮管理職能的一種檢驗,從此意義上說,行風通報制度對管理者也起到了監督和促進作用。實施行風通報,能夠取得實實在在的效果,為促進醫院的行風建設工作提供了支持和保障。

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